نقش کیفیت کاری کارکنان مالی در رضایت ارباب رجوع شهرداری ملارد(مطالعه موردی :کیفیت کاری کارکنان مالی شهرداری ملارد)

هدف مقاله حاضر نقش کارکنان مالی در رضایت ارباب رجوع شهرداری ملادر مطالعه موردی کیفیت کاری کارکنان مالی شهرداری ملارد است این تحقیق برحسب هدف کاربردی و شیوه گردآوری آن داده ای توصیف از نوع پیمایشی است روش تحقیق حاضر همبستگی و جامعه آمغاری 150 نفر از مشتریان مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است ابزار گردآوری اطلاعات یکی از پرسشنامه محقق ساخته مرتبط با نقش کیفیت کاری کارکنان مالی شامل 16 سوال که میازن پایاییی ان 0/82 برآورد شد و دیگری پرسشنامه استاندارد ابعاد فیزیکی و ظواهر بیرونی 0/75 برآورد شد می باشد یافته های تحقیق نشان داد که ابعاد فیزیکی و ظواهر، کیفیت ، رضایت، مسئولیت پذیری همدلی می باشد و همچنین صداقت و سرعت در انجام کار تصمیم گیری در سازمان ارتباط مثبتی با رضایت ارباب رجوع دارد نتایجی به دست آمده بر این حققت دلالت دارد ک کیفیت کاری با کارکردها و پیامدهای مبتنی بر که دارد به عنوان راه حلی اساسی برای رفع بسیاری از مشکلات و بحرانهای مداخلی در سازمانهای مورد توجه می باشد از سوی دیگر کیفیت فرایندیاست که تمام ابعاد آن در زمینه کارایی و اثربخشی در سازمان و دستیابی به نتایج مطلوبی سازمانی در جهت نقش معنی دار تفاوت انتظارات و ادراکات مشتریان از تمامی ابعاد مدل موجود را دارد.

Keywords:

کیفیت , ابعاد فیزیکی , و ظواهر , قابلیت اطمینان , رضایت ارباب رجوع