معصومه رشیدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (بازاریابی) دانشگاه پیام نور مرکز کرج

از منظر بازاریابی سازمانها تشخص داده اند ک مشتریان مهمترین دارایی انها محسوب می شوند بنابراین به روابط مشتریان به عنوان تعاملاتی سودمند می نگرند که نیازمند مدیریت صحیح می باشد مدیریت موفق ارتباط بامشتری یکی از مزایای عمده رقابتی است که شرکت می تواند برای جلوگیری از انتقال مشتریان به سوی دیگر شرکتها مورد بهره برداری قرار دهند از سویی پیاده سازی هر سیستمی در سازمان چالشهای بسیاری دارد در مورد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شاید این چالشها بیشتر نیز باشد بنابراین پیش از انکه یک سازمان به اجرای مدیریت ارتباط با مشتری بپردازد. باید نسبت به مشکلات بالقوه و احتمالی آگاهی داشته باشد تا بتواند در موقع لزوم به آنا مقابله نماید در همین راستا هدف اصلی این مقاله بررسی فرایندها و چالشهای مدیریت ارتباط با مشتری جهت اجرای موفقتر این سیستم در سازمانها می باشد این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی است که به شیوه کتابخانه ای انجام گرفته است . د ر این پژوهش بر ان شدیم تا با بررسی ادبیات موجود در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری به تیین مراحل فرایندها و چالشهای مدیریت ارتباط با مشتری بپردازیم.

مشتری، مدیریتارتباط با مشتری، چالشهای مدیریت ارتباط بامشتری