عادل پورقادرچوبر - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه صنایع، دانشگاه غیرانتفاعی مهرآستان، آستانه اشرفیه، گیلان

در این مقاله، تصمیم گیری مشتریان در سیستم های صف را مورد مطالعه قرار می دهیم. مشتریان وارد سیستم شده و به صف اضافه می شوند و یا از ورود به سیستم امتناع کرده و در زمان دیگری به سیستم مراجعه می کنند. در این پژوهش، هدف بررسی رفتار امتناع مشتریان، از ورد به سیستم های صف می باشد، که از طریق مطالعه مقالات مطرح شده در این زمینه بدست می آید. بیشتر مشتریان برای امتناع از ورود به سیستم، از قاعده ثابتی پیروی می کنند. آنها در صورتی که مشاهده کنند طول صف از یک مقدار بحرانی بیشتر است، از ورود به سیستم امتناع ورزیده و ترجیح می دهند در زمان دیگری مراجعه کنند. در واقع مشتریان برای تصمیم گیری به ورود یا امتناع از ورود، به اطلاعاتی درباره سیستم نیاز دارند، که خدمت دهنده می تواند در اختیار مشتریان قرار دهد. در مجموع، اطلاعات درباره سیستم، به مشتریان کمک خواهد کرد تا بتوانند نسبت به ورود یا امتناع تصمیم گیری کنند.

سیستم های صف، استراتژی امتناع، مدل های مارکوفی