بمانی عشرستاقی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول، دانشکده مدیریت و حسابداری، علی آباد کتول، ایران
محرابیان - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول، دانشکده مدیریت و حسابداری، علی آباد کتول، ایران
علی اکبر آقایی - عضو هیات علمی دانشگاه گلستان

مدیریت ارتباط با مشتری یک الگوی کسب و کار با چند چشم انداز است که هدف آن بالا بردن منافع بدست آمده از روابط با مشتریان است. در این مقاله معیارهای ارزیابی عملکرد CRM و ابعاد ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری را مورد بررسی قرار می دهد و سپس با بیان عوامل موثر بر موفقیت CRM به نتیجه گیری می پردازد.

معیارهای ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری، عوامل موفقیت CRM