بررسی و مقایسه رضایت مشتریان از کیفیت خدمات مخابراتی ارائه شده توسط اپراتور همراه اول و ایرانسل در شهرستان سنندج
عنوان مقاله: بررسی و مقایسه رضایت مشتریان از کیفیت خدمات مخابراتی ارائه شده توسط اپراتور همراه اول و ایرانسل در شهرستان سنندج
شناسه ملی مقاله: IUMC01_141
منتشر شده در نخستین همایش بین المللی جامع مدیریت ایران در سال 1394
شناسه ملی مقاله: IUMC01_141
منتشر شده در نخستین همایش بین المللی جامع مدیریت ایران در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:
سلیمان کرده - موسسه حقوقی مجیدی
آرام محمدی - موسسه حقوقی مجیدی
آزاد خضری - موسسه حقوقی مجیدی
حسن رحمانی - موسسه حقوقی مجیدی
خلاصه مقاله:
سلیمان کرده - موسسه حقوقی مجیدی
آرام محمدی - موسسه حقوقی مجیدی
آزاد خضری - موسسه حقوقی مجیدی
حسن رحمانی - موسسه حقوقی مجیدی
اپراتورها و شرکتهای فعال در حوزه سرویسهای ارتباطی و فناوری اطلاعات، همواره در پی کسب رضایت مشترکان با ارتقاء سطح کیفیت خدمات خود بوده و با یکدیگر در رقابت میباشند.لذا در این پژوهش با استفاده از مدل سرکوآل بر مبنای ابعاد کیفیت خدمات برای سنجش میزان رضایت مشتریان با استفاده از روش توصیفی – پیمایشی در بین 321 نفر از مشترکان شهر سنندج اقدام گردید.در ابتدا روایی و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد آزمون قرار گرفته و برابر 793/0 محاسبه گردید. سپس فرضهای این پژوهش با استفاده از آزمون آماری t- استیودنت دو نمونهای مستقل مورد بررسی قرار گرفت و نتایج به دست آمده نشان داد که تفاوت قابل توجهی بین مقدار میانگین سطح رضایت مشتریان از کیفیت خدمات دو شرکت ایرانسل و همراه اول وجود ندارد و میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات هر دو در سطحی برابر قرار دارد. میزان رضایت مشتریان از پایایی در ارائه خدمات ایرانسل و همراه اول در سطحی برابر قرار دارد.
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، رضایت مشتریان، همراه اول، ایرانسل
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/487248/