مدل ساختاری تفسیری ( ISM ) جهت افراز بندی مولفه های رضایت مندی مشتیریاندر استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک پارسیان)
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی علوم و مهندسی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 553
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICESCON02_285
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
امروزه همه سازمان ها و از جمله بانک ها به دنبال جذب مشتری و افزایش رضایتمندی او می باشند. بانک پارسیان نیز به توجه به اهداف خود سعی بر آن دارد تا مشتریان خود را در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی خرسند نگه دارد. هدف اصلی از انجام این پژوهش کمک به بانک پارسیان برای حفظ و وفادار کردن مشتریان برای کسب سود و دستیابی به ارزش افزوده می باشد تا در این کسب و کار اقتصادی گوی رقابت را از رقیبان بگیرد. که برای دستیابی به این هدف از مدل ساختاری تفسیری ( ISM ) جهت افراز بندی مولفه های رضایت مندی مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده شد. جامعه آماری در این پژوهش بخش مدیریت بازاریابی و مشتریان بانک پارسیان می باشد که نمونه آماری آن جامعه خبرگان به تعداد 5 نفر تشکیل می دهد. ابزار گرد آوری داده ها در این پژوهش پرسش نامه بود. نتایج ISM نشان داد که مولفه های رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی در 8 سطح قرار دارند که در پایین ترین سطح مدل، مولفه های خدمات کارآمد و قابل اعتماد ، اجرای و ریسک درک شده (امنیت) قرار گرفته است که سنگ زیربنایی در ایجاد رضایت مشتری می باشند
Keywords:
Authors
کیمیاسادات کریمیان
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، گروه مدیریت بازرگانی، تهران، ایران
محمود مدیری
استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران
ناصر آزاد
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :