مازیار گمرکچی - مرکز حمآیت از ایده های برتر دانشگاه شیراز
سینا هنری - مرکز حمآیت از ایده های برتر دانشگاه شیراز

این مقاله یک مدل مدیریت پروژه برای پروژه‌های مدیریت رابطه‌ای مشتری برای صنعت سرویس مالی ارائه می‌کند. نتایج مطالعات یک نظرسنجی از مؤسسات مالی و توسعه دهندگان نرم‌افزار ارائه شده است. پیشنهاد یک مدیریت ارتباطی مطلوب می‌تواند درصد موفقیت پروژه‌های CRM را افزایش داد. زمینه‌های مهم دیگر عبارتند از: مدیریت دامنه، مدیریت کیفیت، مدیریت زمان و مدیریت پروژه اگرچه نتایج آنها پایین‌تر از حد مورد انتظار است.

CRM، سرویس مالی (Project Management) مدیریت پروژه