شناسایی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی کسب و کارهای اینترنتی
عنوان مقاله: شناسایی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی کسب و کارهای اینترنتی
شناسه ملی مقاله: ICMEH02_054
منتشر شده در دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی در سال 1394
شناسه ملی مقاله: ICMEH02_054
منتشر شده در دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:
ابوالقاسم عربیون - دانشیار و عضو هیئت علمی دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران،
علی عبدی جمایران - دانشجوی دکتری کارآفرینی سازمانی و مدرس دانشگاه
مرتضی جهانبخش خرقانی - کارشناسی ارشد کارآفرینی دانشگاه تهران،
اشرف السادات طباطبایی - کارشناسی ارشد کارآفرینی دانشگاه تهران
خلاصه مقاله:
ابوالقاسم عربیون - دانشیار و عضو هیئت علمی دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران،
علی عبدی جمایران - دانشجوی دکتری کارآفرینی سازمانی و مدرس دانشگاه
مرتضی جهانبخش خرقانی - کارشناسی ارشد کارآفرینی دانشگاه تهران،
اشرف السادات طباطبایی - کارشناسی ارشد کارآفرینی دانشگاه تهران
امروزه با توجه به رقابت شدید برای داشتن بخشی از بازار، تنها ارائه محصولات با کیفیت برتر به مشتریان کافی نیست بلکه باید ارتباط موثر و مداوم با مشتریان داشت. هدف از این مطالعه بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتری است. وفاداری الکترونیکی به حمایت ثابت و پایدار مشتریان الکترونیکی اشاره داشته و سعی در پرداختن به موضوع وفاداری در محیط های الکترونیکی دارد. شناسایی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکیمشتریان برای متخصصان و دانشگاهیان حائز اهمیت است تا استراتژی های موفقیت آمیز و مدل های رفتاری بازاریابی را توسعه دهند. در این رابطه، چندین عامل اصلی شناسایی شده است که بر وفاداری الکترونیکی مشتری تاثیرگذار هستند از قبیل رضایت مندی، اعتماد، طراحی وبسایت و حس تعلق. لازم به ذکر است که عوامل دیگری نیز در تحقیقات پیشین شناسایی شدهاند که جز عوامل ثانویه هستند و به طور غیر مستقیم بر وفاداری الکترونیکی تاثیرگذارند که این عوامل در این عوامل مطرح نشده اند
کلمات کلیدی: وفاداری الکترونیکی مشتری، اعتماد، رضایت مشتری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/493523/