بررسی رابطه سرمایه فکری انسانی، ساختاری و رابطه ای با عملکرد نمایندگان بیمه،مورد مطالعه: نمایندگی های بیمه های خصوصی شهرستان بجنورد

در دو دهه اخیر، مدیریت عملکرد سازمانی به یکی از موضوعهای مورد توجه و جذاب تبدیل شده است. بسیاری از دانشمندان و متخصصان حوزه مدیریت بر این باورند که کارکنان، مبنا و ریشه اصلی بهبود کیفیت و بهره وری هستند و باید نیروی انسانی را مبنای اصلی فرآیند افزایش کارایی و بهر هوری و نوعی سرمایه به حساب آورد. نیروی انسانی با کیفیت و دانشمدار مهمترین مزیت رقابتی سازمان و کمیاب ترین منبع در اقتصاد دانش محور امروز است. این پژوهش به بررسی رابطه سرمایه فکری و اجزای آن و عملکرد نمایندگان بیمه خصوصی شهرستان بجنورد می پردازد. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان شاغل در دفاتر بیمه های خصوصی شهرستان بجنورد به تعداد 160 نفر تشکیل میدادند که طبق جدول مورگان کرجسی 1972 تعداد 113 نفر به عنوان حجم نمونه بهصورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. در تحقیق حاضر از دو پرسشنامه سرمایه فکری بنتیس 1998 و پرسشنامه 29 سوالی عملکرد شرکتهای بیمه ای استفاده گردید جهت تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی جهت نمایش اطلاعات جمعیت شناختی و آمار استنباطی آزمون همبستگی پیرسون به کمک نرم افزار آماری spss نسخه 19 استفاده شد. نتایج نشان داد، سرمایه های فکری انسانی، رابطهای مشتری و ساختاری در بررسی جداگانه و مستقل از یکدیگر، با عملکرد شرکتهای بیمهای رابطه معنادار دارند که در این میان رابطه بین سرمایه انسانی و عملکرد به نسبت دو مؤلفه دیگر سرمایه فکری قویتر بود

Keywords:

سرمایه فکری , سرمایه انسانی , سرمایه ساختاری , سرمایه رابطه ای مشتری