بررسی تاثیر شهرت اخلاقی بر رابطه بین ارزش دریافت شده و رضایت و وفاداری مشتریان مطالعه موردی: بانک ملی اهواز

رقابت جهانی و پیشرفتهای تکنولوژیکی به طرز چشمگیری دانش محصول و گزینه های در دسترس مشتریان را افزایش داده است. تجهیز مشتریان به اطلاعات، آنها را بسیار خبره و زیرک کرده است. در نتیجه انتظارات مشتریان از شرکت و محصولات آن افزایش یافته است. بنابراین تامین کنندگان باید بدنبال به دست آوردن سهم بازار و حفظ وفاداری مشتری باشند. هدف این تحقیق تاثیر شهرت اخلاقی بر رابطه بین ارزش دریافت شده و رضایت و وفاداری مشتریان میباشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی همبستگی میباشد. جامعه آماری عبارتست از مشتریان شعب بانک ملی در اهواز با مدرک تحصیلی دیپلم به بالا که از بین آنان تعداد 384 نفر به روش تصادفی خوشه ای نمونه گیری گردید. داده ها پس از جمع آوری از طریق پرسشنامه بوسیله نرم افزار SPSSمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان میدهد که شهرت اخلاقی رابطه بین ارزش دریافت شده توسط مشتریان و رضایت از خدمات شعب بانک ملی شهر اهواز را تعدیل میکند. بین ارزش درک شده و رضایت مشتری، بین رضایت و وفاداری مشتری و همچنین بین شهرت اخلاقی و رضایت مشتری رابطه مثبت و معنادار وجود دارد

Keywords:

شهرت اخلاقی , ارزش , ارزش دریافت شده , رضایت مشتری , وفاداری مشتری