بهاره ریخته گران - مدیر سآیت فروشگاهی شرکت الماس
ابک حریری - مدیر عامل شرکت الماس

امروزه کسب و کارها به سوی الکترونیکی شدن میروند ولی در ایران علی رغم رشد چشمگیر جهانی، فروش اینترنتی آمار ناچیزی دارد و افراد تمایل کمی به خرید از خرده فروشیهای اینترنتی دارند.لذا باید تلاشی در جهت شناسائی عواملی که بر خرید اینترنتی و فروش اینترنتی تاثیردارند انجام گیرد. افزایش محبوبیت خرید آنلاین خصوصا در کشورهای پر جمعیت جهان در حال حاضر، احتمال تبدیل شدن آن را به بزرگترین بازار در آینده افزایش داده است. در ادبیات دانشگاهی، کیفیت وب سایت به طور کلی به عنوان یک قدم مهم برای مدیریت کسب و کار آنلاین و به عنوان عاملی برای حفظ و افزایش وفاداری مشتریان شناخته شده است. به این ترتیب، مطالعات زیادی بر روی کیفیت وب سایت و ارزیابی تاثیرات آن بر رفتار مشتری اختصاص داده شده است. با این حال تلاش های تحقیقاتی، نیاز به درک استفاده از وب سایت در رابطه با رفتار مشتریان آنلاین دارد. به این منظور مقاله به طور سیستماتیک به بررسی و خلاصه عوامل موثر بر وفاداری و پارامترهای طراحی سایت موثر بر آن با استناد بر پنج مقاله ارائه شده در این زمینه پرداخته است

طراحی سایت، وفاداری مشتریان آنلاین، متدولوژی، کسب و کار آنلاین