تأثیر نوآورانه استراتژی های بازاریابی رابطه مند بر عملکرد ارتباط با مشتری در استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیکی

سیده زهرا فاطمی; زهرا عبدی

تأثیر نوآورانه استراتژی های بازاریابی رابطه مند بر عملکرد ارتباط با مشتری در استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیکی

Publish place: دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی

Publish Year: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/493781

شناسه ملی سند علمی:

ICMEH02_317

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

Abstract:

شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها برای ایجاد مزیت رقابتی منوط به حرکت تدریجی به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت نوآورانه با مشتریان است طبق نظر محققان یکی از بهترین رویکردهایی که شرکت ها بخش های خدماتی می توانند به این منظور اتخاذ کنند بازاریابی رابطه مند است در این مقاله تاثیر نوآورانه استراتژی های بازاریابی رابطه مند پیوندهای مالی اجتماعی و ساختاری بر عملکرد ارتباط با مشتری طول مدت ارتباط عمق و وسعت ارتباط به واسطه رضایت ارتباطی و تعهد ارتباطی در استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفته است تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها توصیفی و از نظر روش تجزیه تحلیل داده ها از نوع معادلات ساختاری محسوب می گردد نمونه آماری این تحقیق 266 نفر از مشتریان یک بانک دولتی در شهر مشهد می باشد نتایج تحقیق نشان دهنده تاثیر مثبت معنادار پیوند ساختاری بر رضایت ارتباطی و رضایت ارتباطی بر تعهد ارتباطی است همچنین وجود تاثیر قوی معنادار تعهد ارتباطی بر طول مدت ارتباط عمق و وسعت ارتباط مشاهده می شود که نشان دهنده نقش تاثیر گذار ایجاد تعهد ارتباطی بر عملکرد ارتباط با مشتری می باشد به طور خلاصه می توان گفت در این مطالعه پیوند اجتماعی و ساختاری تاثیر معناداری بر طول و عمق ارتباط دارند

Keywords:

استراتژی های بازاریابی رابطه مند , رضایت ارتباطی , نعهد ارتباطی , عملکرد ارتباط با مشتری

Authors

سیده زهرا فاطمی

دانشجوی دکتری مدیریت سیستم ها دانشگاه تربیت مدرس

زهرا عبدی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد،

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

الهی، شعبان؛ حیدری، بهمن(1384). مدیریت ارتباط با مشتری. تهران، شرکت ...
حسنی، فرنود؛ فتحیان، محمد(1387). مدیریت بازاریابی الکترونیکی. تهران، انتشارات انستیتو ...
رنجبریان، بهرام‌ابرا ری، مجتبی (388 1). تاثیر پیوندهایبازاریابی رابطه مند ...
فرهنگی، علی اکبر؛لطفی، علی(1388). بررسی تطابق خدمات بازاریابی سازمان توسعه ...
کاتلر، فلیپ .آرمسترانگ، گری(9 99 1).اصول بازاریابی.ترجمه علی پارسیان، ادبستان ...
Abdul -Muhmin, Alhassan G.(2005). Instrumental and interpersonal determinants of relationship ...
Berry, L. L. (1995). Relationship marketing of services _ growing ...
Berry, L. _ & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing ...
Bolton , Ruth N.; Kannan , P . K. and ...
Chiu, H. C., Hsieh, Y. C., Li, Y. C. and ...
Dawes, John. (2009). The Effect of Service Price Increases _ ...
Gary, P. and Byun, J. (2001). Customer relationship management. University ...
Gronroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing: Towards ...
Hsieh, Y., Chiu, H., & Chiang, M. (2005). Maintaining a ...
Jones, David L. (2000). A Determination of Interpersonal Interaction Expectations ...
Kotler, P. and Gray, A. (2001). Principles of marketing. Prentice ...
Leverin, Andreas. and Liljander, Veronica. (2006). Does relationship marketing improve ...
Liang, C., and Wang, W. (2005). Integrative research into the ...
Lin, C.; Weng, J. C. M. and Hsieh, Y. (2003). ...
Lopez , Juan Pablo Maicas.; Redondo, Polo Yolanda.; Sese Olivan, ...
Morgan , R.M. and Hunt, S.D. (1994). The commitment Trust ...
Polo, Yolanda. and Sese , F. Javier .(2009). How to ...
Rashid, T. (2003). Relationship marketing: case studies of personal experiences ...
Sarkar, MB.; Aulakh, Preet S. and Cavusgil, S. Tamer.(1998). The ...
Schakett, Tammy J. (2009). The Impact of Social Bonding on ...
Shammout, Ahmad B. (2007). Evaluating an Extended Relationship Marketing Model ...
Shammout, Ahmad B.; Zeidan, Susan. and Polonsky, Michael J.(2006). Exploring ...
So:derlund, Magnus. (2006). Measuring customer loyalty with multi-item scales A ...
Verhoef , Peter C.(2003). Understanding the effect of customer relationship ...
Verhoef, Peter C., Franses, Philip Hans. and Hoekstra, Janny C. ...
Wang, W., Liang, C. and Wu, Y. (2006). Relationship bonding ...
Zhou, Tao. ; Lu, Yaobin . and Wang, Bin .(2009). ...

نمایش کامل مراجع