معصومه فرخی - دانشگاه آزاد اراک

تحقیق حاضر با بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتریان صنعت بیمه یران، البرز، دانا، آسیا میکوشد تا راهکارهایی را برای وفاداری مشتریان بیمه های مذکور ارائه نماید در این پژوهش ابعاد و عناصر مدیریت ارتباط با مشتریان تمرکز بر مشتریان کلیدی، عوامل ساختاری و سازمانی، زیر ساخت فناوری، مدیریت دانش که ادعا شده در وفاداری مشتریان به بیمه تأثیر میگذارند مورد بررسی قرار گرفته است. متغیر وابسته در این تحقیق، وفاداری مشتریان به بیمه بوده که با در نظر گرفتن چهار عامل مذکور به عنوان متغیر وابسته و با طرح پنج فرضیه به بررسی و ارتباط این عوامل با متغیر وابسته پرداخته شده است. این پژوهش بر اساس داده های جمع آوری شده در نیمه دوم سال 1391 از نمونه متشکل از 200 نفر از مدیران و سرپرستان شرکت و نمایندگان بیمه انجام شده است. نوع روش تحقیق از نوع توصیفی کاربردی از نوع پیمایشی میباشد که روش گردآوری اطلاعات، منابع کتابخانه ای و تحقیق میدانی استفاده از پرسشنامه بوده، سؤالات از نوع بسته بوده و مقیاس اندازه گیری از نوع لیکرت میباشد. و استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن، آزمون T تک نمونه ای و آزمون فریدمن در جهت آزمون فرضیه ها مطرح شده، و با بکارگیری نرم افزار spss جهت تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه جمع آوری شده از مسؤلان و سرپرستان نمایندگان بیمه مذکور حاصل گردیده است. و در نهایت میتوان نتیجه گرفت که ابعاد و عناصر مدیریت ارتباط با مشتری بر سطح وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری، وفاداری مشتریان، صنعت بیمه