بررسی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و تاثیر آن بر پیامدهای کیفیت بانکی مطالعه موردی: بانک رفاه استان مرکزی

محقق تلاش دارد در طی این پژوهش به بررسی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و رابطه آن با نتایج کیفیت بانکی بپردازد جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان بانک رفاه شهر اراک می باشد تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی پیمایشی می باشد در این راستا ضمن مرور بر ادبیات موضوع و استفاده از منابع کتابخانه ای محقق از پرسشنامه ای برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است حجم نمونه گیری بر اساس فرمول کوکران 122 می باشد که پس از توزیع 80 مورد آن برگشت داده شد فرضیات این پژوهش با استفاده از نرم افزار spss و آزمون همبستگی اسپیرمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت نتایج تحقیق حاکی از آن است که تمامی فرضیات مورد تایید می باشد

Keywords:

بانکداری الکترونیک , کیفیت خدماتفرضایت مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , تعهد