رسانه اجتماعی و اثر آن بر عملکرد مشتریان

تکنولوژی به مشتری این توانایی را می دهد تا درباره محصولات تحقیق کرده، آن ها را برچسب گذاری و نقد نماید. بنابراین بسیاری از شرکت ها امروزه صفحاتی را در شبکه های اجتماعی دارند تا اطلاعات محصولات خود را ارائه کرده و پاسخ های لازم را از مشتریان بگیرند. در این مقاله اثر رسانه اجتماعی بر عملکرد مشتریان بررسی خواهد شد و درنتیجه این تحقیق از نوع کمی خواهد بود. از 116 پاسخگو یا داوطلب و آنالیز تک متغیری و دو متغیری استفاده شده است. پس از آنالیز، پروفایل مشتریانی که از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند، ایجاد گردید و پس از انجام آنالیز آماری پیچیده با استفاده از SPSS و آنالیز سکوی آنلاین پرسشنامه میزبان، توانستیم اثرات حقیقی و واقعی رسانه اجتماعی را بر تغییرات عملکرد مشتری بررسی و درک نماییم.

Keywords:

رسانه های اجتماعی , خرید آنلاین , فروشگاه اینترنتی , شبکه های اجتماعی , مصرف کننده , خریدوفروش