بررسی رابطه ابعاد ساختاری سازمان با میزان وفاداری مشتریان شعب بانک مسکن شهر کرمان
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 450
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_0038
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
هدف از این پژوهش بررسی رابطه ابعاد ساختاری سازمان با میزان وفاداری مشتریان شعب بانک مسکن شهر کرمان در سال 92 می باشد.روش پژوهشی توصیفی از نوع همبستگی بوده:روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران در حدود 110 نفر انتخاب گردید و سپس داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه های استاندارد شده ابعاد سازمانی(فرانک 2006)و میزان وفاداری مشتریان (مونکی و همکاران 2001)جمع اوری گردید.پایانی برای خرده مقیاس های رسمیت(0/76),تمرکز(0/71),پیچیدگی(0/82)و سلسله مراتب اختیار (0/78) و میزان وفاداری مشتریان 0/77 محاسبه گردید.نتایج با استفاده از نرم افزار SPSS ,در دو سطح توصیفی و استنباطی آنالیز شد و با استفاده از آزمونهای ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن به تایید و رد فرضیات اقدام شد,نتایج نشان داد بین متغیرهای رسمیت,پیچیدگی,تمرکز و سلسله مراتب اختیارات با میزان وفاداری مشتریان همبستگی منفی و معکوس وجود دارد,بنابراین جهت افزایش میزان وفاداری مشتریان پیشنهاد می شود و در ابعاد ساختاری سازمان انعطاف بیشتری از سوی مدیران صورت می گیرد.
Keywords:
ابعاد ساختاری-سازمان -میزان وفاداری مشتریان-بانک مسکن
Authors
علی رجایی
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی
حسین عباسی شاه آباد
کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش تکنولوژی اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی اراک
احسان مهدی پور
کارشناس ارشد جامعه شناسی و مدرس دانشگاههای پیام نور
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :