سعیده شیر خانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی,دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات,ایلام ,ایران
رویا نظر زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی,دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات,ایلام,ایران
اردشیر شیری - استادیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت بازرگانی,دانشگاه ایلام,ایران

این پژوهش با هدف بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات دولت لکترونیک در استان ایلام و در چارچوب کلی تحقیقات توصیفی-پیمایشی به انجام رسیده است.جامعه آماری این پژوهش,مشتریان مراجعه کننده به دفاتر پیشخوان دولت در استان ایلام بوده اند که تعداد 160 نفر از انها به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای با انتساب متناسب انتخاب و با استفاده از ابزار پرسشنامه مورد مطالعه قرار گرفته اند.به منظور تشخیص پایانی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است که مقدار ضریب محاسبه شده برابر با 0/77 بوده است که برای انجام تحقیق قابل قبول می باشد.روایی محتوای پرسشنامه نیز با نظرخواهی SPSS 20 انجام گرفته است.نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که ابعاد فیزیکی,پاسخگویی و همدلی بیشترین نقش را در میزان رضایتمندی شهروندان در استان ایلام داشته است.

دولت الکترونیک-دفاتر پیشخوان دولت-رضایت شهروندان-خدمان الکترونیک