بررسی تاثیر ویژگیهای نوآوری و اعتماد مشتریان بر پذیرش همزاه بانک(مطالعه موردی بانک ملت)
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 603
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_0188
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
در دهه گذشته،فناوری اطلاعات اثرات شگرفی بر صنعت بانکدار ی داشته است . این امر باعث شده است که بانکها بتوانندمحصولات و خدمات متمایزی را برای مشتریان خود فراهم کنند . از سوی دیگر بانکها در سال های اخیر به علت افزایش رقابت و به منظور حفظ بقا و افزایش سودآوری خویش مجبور به ارایه خدماتی متنوع تر و با کیفیت تر شده اند . یکی از این خدمات که در سال های اخیر مورد توجه بانک ها و موسسات مالی و اعتباری بوده است همراه بانک می باشد . هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ویژگی های نوآوری و اعتماد مشتریان بر پذیرش همراه بانک می باشد. اساس و چارچوب مفهومی این تحقیق را ترکیب دو مدل پذیرش فناوری و مدل نوآوری می باشد جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک ملت می باشد . و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده نرم افزار لیزرل انجام شده و نتایج تحقیق نشان می دهد که مزیت نسبی، کاربرد آسان ، سازگاری ، توانمندی ، عملکرد خیرخواهانه و صداقت بر نگرش مشتریان از استفاده از همراه بانک اثرگذار می باشند . و از سوی دیگر نگرش نیز بر رفتار مشتریان تاثیرگذار می باشد.
Keywords:
تاثیر ویژگی های نو آوری- اعتماد مشتری- همراه بانک
Authors
رضا شاه منصوری
دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین,کارشناس ارشد مدیریت اجرایی,قزوین,ایران(عهده دار مکاتبات)
مسعود کیماسی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین,کارشناس ارشد مدیریت اجرایی,قزوین,ایران(عهده دار مکاتبات)
کیوان شاه قلیان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین,کارشناس ارشد مدیریت اجرایی,قزوین,ایران(عهده دار مکاتبات)
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :