رضا اسماعیل پور - استادیار دانشکده علوم انسانی,دانشگاه گیلان
مرجان حدیدی ماسوله - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی,دانشگاه گیلان
سید سعید میرحسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی ,دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره)

اهمیت مباحث کیفیت امروزه بر کسی پوشیده نیست. به همین خاطر است که تمام مؤسسات موفق، اقدامات کیفی را سرلوحه فعالیتهای خود در سرتاسر سازمان قرار داده اند. انجام این فعالیت ها در جهت بهبود کیفیت اگرچه برای مؤسسات منافع بسیاری دارد، اما در مقابل هزینه هایی را هم سبب می شود. سازمانها به دنبال راه هایی هستند که بتوانند هزینه های کیفیت را به درستی محاسبه کرده و ضمن ارائه گزارش های مناسب، به اندازه گیری اثربخشی فعالیت ها و پروژه های کیفیت بپردازند و به راهکارهای عملی برای بهبود کیفیت و به تبع آن، تضمین و کنترل کیفیت دست یابند. در این مقاله، مدلی از هزینه های کیفیت با رویکرد پویایی های سیستم ارائه شده است. از ویژگی های بدیع این مدل می توان به در نظر گرفتن ادراک مشتری از کیفیت، واکنش بازار نسبت به کیفیت و کیفیت فرایندهای تولید اشاره نمود. تاثیر سرمایه گذاری در فعالیتهای کیفیت با کمک شبیه سازی بررسی شده و در نهایت سناریوهای مختلف برای دستیابی به بهترین استراتژی در این رابطه در یکی از کارخانه های تولید قطعات یدکی خوردو در ایران مورد آزمایش قرار گرفته است.

پویایی های سیستم- هزینه کیفیت- هزینه های ارزیابی- هزینه های پیشگیری- هزینه های شکست- فعالیت های ارزیابی- فعالیت های پیشگیری