محمدرضا ابراهیمی - داشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی(گرایش بازاریابی)دانشگاه آزاد اسلامی,واحد کرمانشاه,گروه مدیریت,کرمانشاه,ایران
یونس شهبازی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی(گرایش بازریابی)دانشگاه آزاد اسلامی,واحد کرمانشاه ,گروه مدیریت,کرمانشاه,ایران .
سعید جوربنیان - داشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی(گرایش مالی)دانشگاه آزاد اسلامی,واحد کرمانشاه,گروه مدیریت,کرمانشاه,ایران
بهروز شهبازی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی(گرایش تحول)دانشگاه آزاد اسلامی,واحد کرمانشاه,گروه مدیریت,کرمانشاه ,ایران

هدف از انجام این پژوهش بررسی موانع پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک تجارت شهر کرمانشاه می باشد. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف از روش کاربردی استفاده نمودیم. ابزار بکار گرفته به منظور جمع آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود. از میان جامعه آماری که شامل کلیه کارکنان موجود در شعب بانک می باشد که تعداد 96 نفر به عنوان نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران انتخاب گردیدند. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت تصادفی طبقه ای ساده می باشد و روایی پرسشنامه با استفاده از نظر اساتید و همچنین کارشناسان خبره تأیید شده است.همچنین پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مقدار مناسب وقابل قبولی می باشد که با استفاده از نرم افزار SPSS محاسبه گردیده است. در مجموع از 96 نمونه آماری که در پرسشنامه شرکت نمودند و تجزیه و تحلیل به بدست آمده از فرضیات پژوهش که شامل هفت فرضیه می باشد، تمامی فرضیات با سطح معناداری بالای پذیرفته شدند یعنی قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (eCRM) بر روی متغیرهای وابسته خودکاملا تأثیر معناداری داشتند.

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی- مشتری- بانک- عملکرد