سیده سحر حسن زاده خباز - دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی-موسسه آموزش عالی بینالود
محسن ناظم بکایی - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه شاهد
محمد رضا حصاری - دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی-دانشگاه فردوسی مشهد

شرکت ها با پرداختن به این موضوع یعنی بررسی تأثیر تصویر برند و قیمت ها و هزینه ها بر ارزش و وفاداری مشتریان سازمان می توانند جهت دستیابی و نیل به اهداف سازمانی خود بیش از پیش بهتر عمل کنند. لذا هدف این مطالعه بررسی عوامل موثر بر ارزش و وفاداری مشتریان است تا به شرکت ها و سازمانها در مواجه با رقبا ، تثبیت جایگاه خود، دستیابی به مزیت رقابتی و نیل به اهدافشان کمک کند. در این پژوهش که دو منطقه از شهر تهران (منطقه 6 و منطقه 19) به عنوان جامعه آماری و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای ساده 755 نفر از از مشتریان لوازم صوتی تصویری 4 شرکت سونی، پاناسونیک، پارس و شهاب را انتخاب کرده و با استفاده از ابزار پرسشنامه و مصاحبه توامان از نظرات و عقاید مشتریان اطلاعات کافی دریافت شده است. بر اساس یافته پژوهش انجام شده فرضیات مبتنی بر تأثیر متغیر های قیمت و هزینه، تصویر برند بر ارزش و وفاداری مشتری مثبت و معنادار می باشد. با توجه به یافته های پژوهش انجام شده می توان نتیجه گرفت که شرکت ها و مؤسسات باید سرمایه گذاری زیادی در زمینه ارائه تصویر مثبت از برند شرکت نمایند و همچنین با توجه به روش های تولید کم هزینه تر بر وفاداری مشتریان خود بیفزایند.

تصویر برند-قیمت ها و هزینه ها-ارزش مشتری-وفاداری مشتری