بررسی نقش کیفیت خدمت بر شکل گیری نیات رفتاری مشتریان در صنعت رستوران داری(مطالعه موردی رستوران های سطح شهر اهواز
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 505
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_0757
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
در محیط رقابتی دنیا امروز، بیشتر شرکت ها بر روی حفظ مشتریان به عنوان کلید اصلی موفقیت تاکید دارند. در صورتی که سازمان نتواند نیاز مشتریان را متناسب با خواسته هایشان برآورده نماید، به مرور زمان از میزان مشتریان کاسته شده و به تدریج از گردونه رقابت حذف خواهد شد. ارائه خدمات مناسب موجب حفظ مشتری می گردد و خرسندی مشتری از خدمات ارائه شده، موجب توصیه محصول توسط مشتری به دیگران می شود. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی نقش کیفیت خدمات بر شکل گیری نیات رفتاری مشتریان است که متغیرهای تصویر رستوران، ارزش ادراک شده و رضایتمندی مشتریان نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر جز تحقیقات توصیفی است که برای سنجش اطلاعات از پرسشنامه با طیف لیکرت 5 گزینه ای استفاده شده است. جامعه ی آماری این مطالعه، مشتریان رستوران های موجود در سطح شهر اهواز است. برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است که حجم نمونه 466 نفر برآورد شد و داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری ونرم افزارهای LISREL و SPSS تحلیل شدند. یافته های پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معناداری میان کیفیت خدمات و نیات رفتاری مشتری است، به علاوه یافته های این پژوهش نشان می دهد که متغیرهای تصویر رستوران، ارزش ادراک شده و رضایت مشتری، نقش میانجی را در رابطه کیفیت خدمات و نیات رفتاری ایفا می کنند و خود نیز تأثیر مثبت و معناداری بر نیات رفتاری مشتریان دارند.
Keywords:
کیفیت خدمات-تصویر رستوران-ارزش ادراک شده-رضایت مشتری-نیات رفتاری
Authors
سعید جعفری نیا
استادیار-دانشکده اقتصاد و مدیریت-دانشگاه شهید چمران اهواز
ادریس محمودی
استادیار-دانشکده اقتصاد و مدیریت-دانشگاه شهید چمران اهواز
فرج الله رحیمی
استادیار-دانشکده اقتصاد و مدیریت-دانشگاه شهید چمران اهواز
مسعود شفیعی نیا
دانشجوی کارشناسی ارشد-دانشکده اقتصاد و مدیریت-دانشگاه شهید چمران اهواز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :