بررسی عوامل موثر بر کیفیت وب سرویس در چارچوب خدمات الکترونیک در صنعت بیمه(مورد مطالعه:سازمان های بیمه در استان مازندران

با توجه به آنکه شواهد نشان می دهد صنعت بیمه در ایران، به دلایل مختلف آنچنان که باید توسعه نیافته است که یکی از دلایل اصلی آن عدم توجه شرکت به نیازهای جدید بیمه گذاران می باشد. در سازمانهای مختلف ، مشتریان به عنوان کانون اصلی توجه در نظر گرفته می شوند، شرکت های بیمه که در واقع به عنوان سازمان های خدماتی به حساب می آیند از این امر مستثنی نمی باشند. روش تحقیق با توجه به هدف کاربردی بوده و نتایج حاصل از آن می تواند برای سرمایه گذاران و سیاست گذاران بازار سرمایه مفید باشد. با توجه به اینکه هدف این تحقیق بررسی عوامل موثر بر تمایلات رفتاری و رضایت مشتریان در چارچوب کیفیت خدمات الکترونیک در صنعت بیمه می باشد، لذا جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت های بیمه در استان مازندران می باشد. براساس نتایج تحقیق به طور کلی در متون این بخش، بین تمایل رفتاری و کیفیت وب و رضایت مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.