شبنم کلانتری - دانشجوی کارشناسی ارشد,دانشکده مدیریت-دانشگاه آزاد اسلامی,واحد یزد,یزد,ایران
شهناز نایب زاده - استادیار-دانشکده مدیریت-دانشگاه آزاد اسلامی -واحد یزد-یزد-ایران
حسن دهقان نبوی - استادیار-دانشکده مدیریت-دانشگاه آزاد اسلامی-واحد یزد-یزد-ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر تجربه برند، تبلیغات و ترفیع بر اعتماد و وفاداری به برند است. افزایش رقابت در شرکت ها باعث توجه بیشتر به حفظ مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید شده است. در این میان موضوع اعتماد و وفاداری مشتری به برند از اهمیت دوچندانی برخوردار شده است. این تحقیق از نظر هدف، تحقیقی کاربردی و از منظر روش، از نوع تحقیقات همبستگی است که با استفاده از ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی، داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری پژوهش، مصرف کنندگان محصولات مصرفی برند کاله در شهرستان یزد بوده است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده ، تعداد 267 نمونه قابل قبول مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته که روابط بین متغیرها و عوامل در محیط نرم افزاری لیزرل با استفاده از تحلیل عاملی و تکنیک معادلات ساختاری بررسی گردیده است. یافته های حاصل از تحقیق نشان می دهد که رابطه بین تجربه برند، تبلیغات و ترفیع با وفاداری به برند مورد تأیید قرار گرفته است و بیشترین تأثیر را در مثبت بودن وفاداری به برند، متغیر ترفیع فروش داشته و همچنین تجربه برند بر اعتماد به برند تأثیر معناداری دارد و رابطه بین تبلیغات و اعتماد به برند نیز به تأیید رسیده است، بطوریکه تأثیر تبلیغات بیشاز تجربه برند بر اعتماد به برند بوده است.

تجربه برند-تبلیغات-ترفیع-اعتماد به برند-وفاداری به برند