علی اصغر ساجدی فر - کارشناس ارشد مدیریت MBA گرایش بازاریابی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مصطفی هاشم زهی - محقق مرکز تحقیقات اجتماعی کند وکاو
اشکان الهیاری - دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
ابوالفضل دشتی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی

در دهه های اخیر با افزایش رقابت در بازارها، سازمانها به اهمیت رضایت و وفاداری مشتریان خود واقف شده اند و متوجه شده اند که حفظ مشتریان فعلی سازمان به مراتب از جذب مشتریان جدید کم هزینه تر می باشد. محیط متغیر کنونی باعث شده است که، مؤسسات و شرکت های تولیدی و خدماتی بیشتر بر روی مشتریان و رقابت متمرکز شوند،شرکت ها باید بر تعاملاتشان با مشتریان نظارت داشته باشند و با ارزش آفرینی برای آنها از طریق درک درست نیازهایشان موجبات رضایتمندی آنها را فراهم نمایند. در مورد مفهوم حفظ مشتری، بازاریابی رابطه مند وسیله ی خوبی برای دستیابی به این هدف است و از طریق آن می توان مشتریان قبلی را حفظ کرد و با ایجاد وفاداری در آنها سودآوری شرکت را بهبود بخشید. تحقیق حاضر درصدد شناسایی نقش و جایگاه بازاریابی رابطه مند در مؤسسات خدماتی می باشد.

بازاریابی، بازاریابی رابطه مند، خدمات، حفظ مشتری