رضا عبداله زاده - مربی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی مرکز قره ضیاء الدین

در این مقاله با مثال هایی، به بررسی تجربیات شهرداری ها و شوراهای شهر در کشورهای مختلف و نتایجی که آنها از استقرار سیستم مدیریت کیفیت 9001:2000 ISO بدست آورده اند، می پردازیم. بطور موردی به شهرهایی اشاره می کنیم که در آنها شهرداریها و شوراهای شهر توانسته اند از سیستم مدیریت کیفیت 9001 ISO به عنوان یک سیستم آماده سازی برای افزایش رضایت مشتریان، سطح خدمات، عملکرد و تطابق با شرایط و پیش نیازهای استقرار سیستم های اطلاعاتی و سیستم های تعالی سازمانی موجود در مباحث مدیریت کیفیت بهره جویند. در این مقاله سعی بر آن است تا با ارائه راهکارهای عملی و تجربه شهرهای دیگر، در سراسر جهان، بتوانیم دورنمای حاصل از سودمندی های استقرار سیستم مدیریت کیفیت 9000 ISO را در کشور خود ترسیم نماییم.

سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2000، شهرداری، شورای شهر، سودمندی ها، مطالعه موردی