بهرام خیری - استادیار و عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
اکرم قره پاشا - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

در سالهای اخیر فضای کسب و کار بانکها شاهد تغییر و تحولات عمده ای بوده است پیشرفت روزافزون در عرصه علم و تکنولوژی تغییرات در مسیر تولید و عرضه محصولات و خدمات و تحولات ناشی ازجهانی شدن سبب گردیده تا بنگاه های اقتصادی توجه خود را بیش از بیش به نحوه رویارویی بافرصت ها و تهدید های این مسیر روبه روشد معطوف کنند امروزه بیش از گذشته بانک ها دریافته اند که رقابت از طریق ایجاد نوآوری های مستمر در خدمات و ساده سازی مراحل انجام کار امری محدود به زمان نیست بلکه فرآیندی مستمر و دایمی است از آنجایی که در نظام بانکی مشتریان محور اصلی بوده و همه کارها برای جلب رضایت وتوجه آنهاست، بنابراین یکی از بزرگترین رسالتهای یک بانک شناخت نیاز های مشتریان و ارائه بهترین خدمات به آنها در اسرع وقت و با بهترین کیفیت است . که لازمه دستیابی به این هدف اعمال روش های جدید و تجزیه و تحلیل اطلاعات در سطوح متعدد امور بانکی است. از طرفی دیگر به طور کلی می توان عنوان کرد هر عضوی از جامعه درگیر مسائل محیط زیست،سلامت ورفاه است در این میان مشاهده این حقیقت که چگونه پیشرفت های تکنولوی تخریب محیط زیست را سرعت بخشیده مشکل نیست در این میان بانکداری نیز به دلیل مصرف بالای انرژی وحجم انبوه صورت حساب های کاغذی یکی از مهمترین صنایع افزایش دهنده دمای محیط زیست است. بنابراین ضرورت مطالعه نوآوری در محصولات سبز بر عملکرد بانک را بیش از پیش آشکار می شود جامعه آماری مورد استفاده در این تحقیق مدیران عملیاتی بانک ملی شعب شهر تهران هست، که 595 نفر می باشد روش نمونه گیری طبقه ای نسبتی ساده می باشد که از کل مدیران عملیاتی شعب بانک ملی شهر تهران بوده و مقدار حجم نمونه که با استفاده از فرمول نمونه گیری از جامعه محدود بود 235 نفر می باشد. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و از نرم افزارهای SPSS و لیزرل استفادهشدو از مدل یابی معادلات ساختاری بعنوان یک تکنیک تحلیل چند متغیری برای آزمون میزان وابستگی روابط بین متغیرها استفاده خواهد شد. این تحقیق به دنبال بررسی 9 فرضیه می باشد که از بین آنها 4فرضیه تایید شده که عبارتند از تاثیر تقاضای بازار بر نوآوری خدمات سبز ، عملکرد محیطی، عملکرد اقتصادی ، خدمات سبزمیباشد.

نوآوری، محصولات سبز، عملکرد محیطی، عملکرد اقتصادی