بررسی دیدگاه مشترکین نسبت به نحوه رفتار کارکنان شرکت آب و فاضلاب روستایی
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,070
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_1221
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
رضایت مشتری عبارت است از ارزیابی مثبت و احساس مطلوب و خوشایندی که مشتری از دریافت خدمات یا محصول به دست می آورد. سازمان ها یکی از ارکان اصلی جامعه بشری امروزی را تشکیل می دهند پس رضایت خدمت گیرندگان از اهمیت خاصی برخوردار است و میزان اثربخشی سازمان را نشان می دهد. این پروژه با هدف سنجش میزان رضایتمندی مشترکین از نحوه برخورد و رفتار کارکنان شرکت ابفار استان هرمزگان اجرا گردید. روش تحقیق توصیفی و نوع پژوهش کاربردی بوده. جامعه آماری این پژوهش بالغ بر 116570 می باشد که از ابزار پرسشنامه استاندارد بین 400 مورد از مشترکین در 100 روستا (در هر روستا 4 نفر) استفاده شده. در تجزیه و تحلیل اطلاعات، 2 روش به کار گرفته شده است: تجزیه و تحلیل استنباطی و توصیفی. نتایج به دست آمده از پژوهش حاضر نشان می دهد که میانگین رضایتمندی مشترکین از خدمات شرکت آبفار استان هرمزگان 66.8 درصد بوده که از میان 28 مورد بررسی شده 16 مورد از میانگین کل بالاتر و 12 مورد پایین تر بوده است. که با توجه به سوالات اصلی پژوهش، میزان رضایت از نحوه برخورد مامورین هنگام مراجعه به منازل 84.8 درصد، میزان رضایت از طرز گفتار و رفتار کارکنان شرکت آبفار استان هرمزگان در مراجعات حضوری مشترکین 73.2 درصد، میزان رضایت مشترکین از نحوه برخورد مامورین پست های امداد هنگام مراجعه برای رفع مشکلات به وجود آمده 73 درصد، میزان رضایت از نحوه برخورد مسئولان شرکت آبفار استان هرمزگان در مراجعات حضوری مشترکین 72.6 درصد بوده است که در این میان میزان رضایت از نحوه برخورد مامورین هنگام مراجعه به منازل بیشترین درصد را به خود اختصاص داده است.
Keywords:
Authors
حسین عظیمی
استادیار دانشگاه زنجان، دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت حسابداری
علیرضا حیدری
کارشناس مسئول تحول اداری دانشگاه علوم پزشکی زنجان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :