بررسی میزان اثربخشی کیفیت خدمات الکترونیکی در جذب وحفظ مشتریان بانک کشاورزی استان اردبیل

صنعت بانکداری امروزه به سرعت در حال تغییر است با توسعه اقتصاد بین المللی و رقابتی شدن بازارها، بانکها نیز تحت تأثیر قرار گرفته اند، نیروی اصلی در این محیط تکنولوژی است که موجب شکستن موانع قانونی، جغرافیایی و صنعتی شده و محصولات وخدمات جدیدی ایجاد کرده است.. پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان اثربخشی کیفیت خدمات الکترونیکی در جذب و حفظ مشتریان انجام گرفته است، روش پژوهشی با توجه به ماهیت تحقیق ،توصیفی همبستگی واز لحاظ هدف کاربردی می باشد . جامعه آماری مشتریان بانک کشاورزی استان اردبیل که تعداد حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 385 نفربرآورد ،نمونه ها با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند همچنین روش گرد آوری اطلاعات میدانی (پرسشنامه) ، و در ادامه با استفاده از شاخص های آمار توصیفی توزیع هریک از متغیر ها تشریح می شود.. وبرای تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون ضریب همبستگی رگرسیون استفاده شد، یافته های پژوهش حاکی از آن بود رابطه متقابل بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی با جذب وحفظ مشتریان بانک کشاورزی استان اردبیل وجود دارد.