سید رسول حسینی برنتی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی بابل / کارشناس کنترل ، مصرف و موجودی،منطقه ۹ عملیات انتقال گاز
نسیم فتاحی کتی لتی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل / کارشناس اعتبارات باک ملت ، شعبه خدمات درمانی بانک ملت شهرستان ساری
سید علیرضا ذکریائی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

فناوریهای جدید روش ارائه خدمت به مشتری را در بسیاری از سازمانهای خدماتی دگرگون نموده است. بانکها نیز تحت تأثیر این فناوریهای جدید تحولات اساسی یافته اند، استفاده از اینترنت یکی از این تحولات تکنولوژیکی در صنعت بانکداری است. بانکداری اینترنتی مزایای بسیاری برای بانکها و مشتریان دارد با این حال تنها بخش کوچکی از مشتریان بانکهای ایرانی از خدمات بانکداری اینترنتی استفاده می کنند. از این رو هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر تمایل مشتریان به پذیرش بانکداری اینترنتی است. این پژوهش، مطالعه ای کاربردی و از نوع توصیفی-تحلیلی است. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک ملت در شهر ساری (شعبه خدمات درمانی) بود که نمونه 152 نفری از آنها به روش نمونه گیری در دسترس، انتخاب گردید و برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید. پایایی آن با استفاده از معیار آلفای کرونباخ (α=0/87) تایید گردید. داده ها به روش تحلیل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار ایموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که مدل به گونه ای مناسب برازش یافته است و سهولت ادراک شده بطور معناداری روی سودمندی ادراک شده تاثیر دارد و تاثیر سودمندی ادراک شده و هنجار ذهنی روی تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی نیز تایید شد، همچنین تاثیر سودمندی ادارک شده بر نگرش به سوی استفاده از بانکداری اینترنتی نیز تایید و تاثیر بین سهولت ادارک شده روی نگرش به سوی استفاده از بانکداری اینترنتی و سودمندی ادراک شده روی تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی نیز رد شدند.

بانکداری اینترنتی - مدل پذیرش تکنولوژی - مدل معادلات ساختاری - هنجار ذهنی