علی رشیدی - دانشگاه تهران
مرتضی بدری - دانشگاه علامه طباطبایی
حسن یوسفی - دانشگاه فردوسی مشهد
علی رشیدی - دانشگاه دانشور نیشابور

هدف از انجام این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علامه طباطبایی تهران بر اساس مدل ارزیابیسرکوال بود. این تحقیق به روش پیمایشی انجام شد, جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه دانشجویان خوابگاه ی پسر بودکه با استفاده از نمونه گیری تصادفی تعداد 200نفر در این تحقیق شرکت کردند. داده ها با استفاده از پرسشنامه ارزیابیکیفیت سرکوال که روایی و پایایی آن تایید شد ( a=0/85)جمع آوری و درنهایت داده ها ی بدست آمده با استفاده از نرمافزار spssو آزمون tتجزیه و تحلیل شدند. یافته های تحقیق نشان می دهد که بین ادراکات و انتظارات دانشجویان درمورد کیفیت خدمات تفاوت معنا داری وجود دارد به طوری که داده ها سطح بالایی از انتظارات را در برابر ادراکات نشانمی دهد(t=-53/88, p<0/05 )که این یافته در تمامی ابعاد ارزیابی کیفیت یکسان است و دانشجویان در تمامی پنج بعدکیفیت خدمات انتظارات بالایی را داشتند. بطور کلی با توجه به وجود شکاف بین ابعاد مختلف کیفیت خدمات پیشنهادمی شود تا مسئولین و مدیران دانشگاه و واحد های مربوطه با ایجاد و اجرای برنامه های جبرانی در جهت حذف هرچهسریعتر این شکاف اقدام نمایند

ارزیابی کیفیت، ادراکات، انتظارات، سرکوال