محمد اسماعیلی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی
دنیا گرمرودی مقدم

تشدید صحنه رقابت جهانی در محیطی که به صورت دائم در حال تغییر است، ضرورت واکن شهای مناسب سازما نها و بانکها را دوچندان کرده و برانعطاف پذیری آنها با محیط نامطمئن خارجی پای می فشارد. مزیت رقابتی یکی از ارزشمندترین مباحث در مدیریت محسوب میشود زیرا وجود مزیت رقابتی در یک سازمان به معنای عملکرد بهتر نسبت به رقباست و در کوتاه مدت سودآوری و در بلندمدت بقا و رشدسازمان را تضمین می کنند.این تحقیق با هدف کسب مزیت رقابتی ،بهبود و عملکرد سازمانی از طریق مشتری مداری، تمایز نوآوری و تمایز بازار در منتخبی از بانکهای خصوصی استان مازندران انجام شد.این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی بوده که تعداد 400 عدد پرسشنامه بین مشتریان بانکها به صورت غیراحتمالی- طبقه ای توزیع گشت سپس با استفاده از مدل ساختاری تعریف و با نرم افزارlisrel تحلیل گشت.نتایج تحقیق نشان داد که، مشتری گرایی تاثیر مثبت و معنی داری بر نوآوری و بازاریابی دارد. همچنین نوآوری و بازاریابی تاثیر مثبت و معنی داری بر عملکرد سازمانی دارد

مشتری گرایی؛ نوآوری؛ بازاریابی؛ عملکرد سازمانی