فرخ قوچانی - استاد یار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی
زینب سلیمانی پایطاق - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش سیستم های اطلاعاتی دانشگاه شهید بهشتی دانشکده مدیریت و حسابداری

شهروند خوب سازمانی تفکر و ایده ای است که مشتمل بر رفتار های متنوع کارکنان نظیر، پذیرش و بعهده گرفتن وظایف ومسئولیت های اضافی، پیروی از مقررات و رویه های سازمان، حفظ وتوسعه نگرش مثبت، شکیبایی و تحمل نارضایتی ومشکلات کار می باشد. برپایه تئوریها و نظریه های سازمانی مسلمآرفتار شهروندی سازمانی به رقابت و عملکرد سازمان کمک می کند، بعلاوه رغبت و تمایل به رفتار شهروندی بعلت رقابت های روز افزون جهانی، دارای اهمیت ویژه ای است. امروزه از این تلاش های فراتر از حد انتظار، داوطلبانه، سودمند و مفید، تحت عنوان رفتارهای افزون بر نقش یا رفتارهای شهروندی سازمانی یاد می کنند. این نوع از رفتارها می تواند بسیاری از مسائل و مشکلات سازمانی را حل و فصل کرده یا از بروز آن ها جلوگیری کند. پژوهش حاضر، به بررسی مفهوم شهروندی و رفتارشهروندی سازمانی، ویژگی ها، ابعاد، عواملتاثیر گذار و پیامدهای آن پرداخته است. یافته های پژوهش نشان می دهد؛ با توجه به تجزیه و تحلیل ادبیات؛ عمده ترین ویژگی های رفتار شهروند سازمانی عبارتند از؛ -5 نوعی تمایل درونی، رفتاری خودجوش و آگاهانه که در شرح شغل افراد پیش بینی نشده است و به دلیل انجام و عدم انجام پاداش رسمی و تنبیه صورت نمی گیرد.-2 عمده ترین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی شامل؛ جوانمردی، نوعدوستی، آداب اجتماعی، وجدان کاری و نزاکت در سازمان می باشد. -9 مهم ترین عوامل تاثیرگذار رفتار شهروند سازمانی عبارتند از: رضایت شغلی، عدالت سازمانی، ، ویژگیهای شخصیتی، رفتارهای رهبری، حمایت سازمانی، تعهد سازمانی، -4 به طور کلی عمده ترین پیامدهای بروز رفتار شهروندی سازمانی شامل؛ افزایش بهره وری عملکرد و اثر بخشی، ارتقاء روابط مثبت میان کارکنان، کارایی بیشتر در تخصیص منابع، کاهش هزینه های نگهداری، فراهم کردن انعطاف لازم برای ابداع و نوآوری، بهبود خدمت به مشتری، و استفاده اثربخش از منابع کمیاب می باشند

شهروندی، رفتارشهروند ی سازمانی