حجت حسنی - دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه سیستان و بلوچستان
میثم عباسی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان

پیچیده شدن فضای رقابتی شرکت ها و سازمان ها، ضرورت توجه به استعداد های انسانی را بیش از گذشته آشکار می کند. روش های کهنه تجارت دیگرکارایی ندارد و شدت فزایندهی چالش های رقابتی هر کسی را به مبارزه می طلبد تا خود را با شرایط تطبیق دهد. برایاین منظور باید مدیریت ارتباط با مشتری را با به وسیله هوش هیجانی بروز رسانی کرد. پژوهش حاضر از نوع کاربردی بوده و تحلیلی-توصیفی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات، کتابخانه ای است. هدف از این تحقیق، استفاده از هوش هیجانی در مدیریت ارتباط با مشتری است. این پژوهش در کنار معرفی هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری، به بیان مزایای استفاده از هوش هیجانی در مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد. یافته های حاصل از این تحقیق می تواند در زمینه آموزش هوش هیجانی به کارکنان و استخدام افراد مناسب استفاده شود.

مدیریت ارتباط با مشتری؛ هوش هیجانی؛ مشتری مداری؛ مهارتهای ارتباطی