بررسی رابطه بین تجربه نام تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران.
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 776
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_238
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
تجربه مشتری نیروی محرک اصلی در ورای تصمیم گیری مربوط به خرید و استفاده مجدد از نامهای تجاری است. از دیدگاه مشتریان، نامهای تجاری سازندگان رابطه هستند و تجربه نام تجاری اولین قدم در ارتباط بین نام تجاری و مشتری است. هدف از مطالعه حاضر، بررسی رابطه بین تجربه نام تجاری، شخصیت نام تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان است. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان بانک کشاورزی در سطح شهر تهران است. جمع آوری دادهها با روش نمونه گیری تصادفی ساده با حجم ۲۹۴ نمونه و تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از آزمون الگو یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل انجام شده است. نتایج نشان می دهد تجربه نام تجاری رابطه مثبتی با شخصیت نام تجاری، رضایت و وفاداری دارد. شخصیت نام تجاری رابطه مثبتی با رضایت دارد ولی رابطه مثبتی با وفاداری ندارد. رضایت نیز رابطه مثبتی با وفاداری دارد. با توجه به نتایج پژوهشی پیشنهاد می شود مدیران با تبدیل ویژگی های خدمات و محصولات، پشتیبانی فنی، حمایتهای اجتماعی و مکان های انتظار به تجربه و بهبود شخصیت نام تجاری رضایت و وفاداری مشتری را افزایش دهند
Keywords:
Authors
سیدجعفر زنوزی
دکتری مدیریت استراتژیک و استادیار دانشکده اقتصادومدیریت دانشگاه ارومیه
رسول مهدیخانی
کارشناس ارشد بازاریابی بین الملل دانشکده اقتصادومدیریت دانشگاه ارومیه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :