بررسی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک در بانکداری الکترونیک با استفاده از تحلیل عاملی تائیدی مطالعه موردی : بانک تجارت شهر کرمانشاه

رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمانهای خدماتی، شناخته شدهاست. در این راستا بانکها سعی کردهاند ازطریق بسترهایی که فناوری اطلاعات برای آنها فراهم میکند، شیوههای نوینی را پیشگیرند تا کیفیت خدمات خود رابهبود بخشند . هدف این پژوهش شناسایی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک در بانکداری الکترونیک است. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی،ازنظر روش و گردآوری دادهها جز تحقیقات پیمایشی یا زمینهیابی است و همچنین از نظر دادهها توصیفی-همبستگی میباشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب بانک تجارت شهر کرمانشاه در سال 5931 هستند که از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده میکنند و به صورتتصادفی ساده 983 نفر از آنها انتخاب شدهاند. دادههای پژوهش با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته با طیف لیکرت پنج گزینهای جمعآوری شد و با استفاده از نرمافزار SPSSمقدار0/873 برای پایایی پرسشنامه بدست آمد. درنهایت دادهها با نرمافزار LISREL به روش تحلیل عاملی تائیدی، تحلیل شدهاند. با توجه به تحقیقات پیشین، متغیرهای سهولت استفاده، محرمانگی، اجرا، طراحی صفحه، کارایی و امنیت به عنوان ابعاد کیفیت الکترونیک در نظر گرفته شد و درنهایت با روش آماری مذکور این متغیرها به عنوان ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک تائید شدند.

Keywords:

بانکداری الکترونیک , ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک , بانک تجارت