مرسده داداش زاده - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی رشت
کامبیز شاهرودی - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی رشت

در حال حاضر رشد فراگیر ارتباطات الکترونیکی و ماهواره ای تاثیر عمیقی بر همه فعالیت های بشر داشته است و متخصصین این امر سعی در بکارگیری این فناوری جهت تسهیل امور روزانه دارند. یکی از جدیدترین فعالیت هایی از سرویس الکترونیکی استفاده می کند ارائه خدمات بانکی ومالی به مشتریان از طریق تلفن همراه می باشد. استفاده از تلفن همراه برای انجام امور بانکی، بدیهی است که هر دو طرف مشتری و بانک سود می برد و بار دیگر تکنولوژی های نوین در تسهیل امور زندگی انسان نقش خود را نشان می دهد. این مقاله عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانکداری موبایلی را مورد بررسی قرار می دهد. بر مبنای مدل تحقیق، متغیرهای مهم جهت مطالعه بیشتر بانک های ملی در استان گیلان، استخراج گردیدند. تعداد ۳۸۴ پرسشنامه در شعب بانک های ملی استان گیلان بین مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری موبایل توزیع شد. بر مبنای اطلاعات موجود نخست نتایج آمار توصیفی گزارش گردید. سپس با استفاده از آمار استنباطی، فرضیات با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL همراه استعانت از روش آماری رگرسیون مورد بررسی قرار گرفته و بر مبنای یافته ها تمام غرضیه های تحقیق شامل ۷ فرضیه مورد تایید قرار گرفتند

بانکداری ، وفاداری مشتریان ، رضایت مشتری ، اعتماد