غلامعلی طبرسا - دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی
علی خلقانی - دانشجوی دوره دکتری دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی

ارزیابی کیفی ذینفعان یک سازمان از آن، در بخشهای مختلفی آن را تحت تأثیر قرار میدهد. توان جذب و نگهداری نیروی انسانی توانمند، توفیقات بازاریابی و نشان دادن مزیت رقابتی از جمله این جنبهها میباشند. مقاله حاضر با مروری بر ادبیات این حوزه، به معرفی مفهوم مدیریت برداشت ذینفعان از سازمان یا به عبارتی مدیریت اثر سازمان بر ذینفعان و دو مفهوم مهم مرتبط با آن، یعنی تصویرسازمان و شهرت آن وهمچنین شاخصهای مورد استفاده پژوهشگران برای سنجش این مفاهیم پرداخته است سازمانها با بهره گیری از استراتژیهای چهارگانه مدیریت برداشت (اثر) و تاکتیکهای متناسب با آنها میکوشند تا تصویر مورد نظر خود نزد ذینفعان را ایجاد نموده و از آن در جهت اهدافی مانند جلب حمایت، ایجاد محبوبیت، سلب مسئولیت، حفاظت از داراییها و از این قبیل استفاده نمایند. با توجه به مطالعات بررسی شده، هر چند تصویر سازمان را میتوان با اتخاذ برخی تدابیر ظاهری و کوتاه مدت شکل داد، اما شهرت آن برخواسته از برایند نظرات افراد متعدد در طول زمان میباشد. همچنین، مرور مطالعات نشان میدهد که میتوان به تصویر و شهرت سازمان به عنوان خروجی کاربرد تاکتیکهای مدیریت برداشت توسط سازمانها نگریست

مدیریت برداشت؛ تصویر؛ شهرت؛ ارزیابی کیفی؛ شاخص سنجش