بررسی موانع پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM دربانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 668
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_259
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری این اصل قییمی است که همیشه حق با مشتری است سازمان ها و تشخیص دادهانی که مشتریان مهم ترین داراییشان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند. هدف این پژوهش بررسی موانع پیاده سازی مییریت ارتباط با مشتری CRM در بانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد درسال 1394 می باشد. این تحقیق به روش توصیفی پیمایشی، انجام گرفته است. جامعه آماری تحقیق ،کلیه کارکنون بانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویر احمد می باشد، که به دلیل کم بودن جامعه اماری نمونه گیری صورت نگرفت و پرسشنامه 93 سوالی در میان همه کارکنان بانک توزی گردید که در نهایت تعداد 169 پرسشنامه جمع اوری گردید پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ 0/87 محاسبه شده است اطلاعات جم آوری شیه به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب آزمون تی تک متغیره و فریدمن و نرم افزار SPSS موردتجزیه و تحلیل قرارگرفت
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری , بانک کشاورزی
Authors
عقیل الهی نژاد
استاد دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی
زهرا حسینی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه خوارزمی
کبری الهی نژاد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه خوارزمی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :