گیلدا دیگان - کارشناس روان شناسی عمومی، مدیر موسسه فرهنگی هنری تک منظوره پژوهشکده گیلدا دیگان
جاهد فرهادیان - کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
دنیا مصفایی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد لاهیجان
سیروس بالایی - مربی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

این پژوهش از نوع علی مقایسهای و با ابزار پرسشنامه انجام گرفت. در این تحقیق تعداد مشتریان فروشگاه چای رفاه در ماه به طور تقریبی 5522 مشتری میباشد که تعداد نمونه برپایه جدول مورگان 753 مشتری به دست آمد. پرسشنامههای ابعاد ویژه برند و امیدواریاشنایدر به روش نمونهگیری غیراحتمالی در دسترس بین مشتریان توزیع گشت. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی )میانگین، انحراف معیار( و به سبب ناپارامتریک بودن دادهها از آمار استنباطی آزمون فریدمن به کمک نرم افزار spss انجام شد. یافتهها نشان داد سطح معناداری به دست آمده برای تأثیر ابعاد ویژه برند و خرده مقیاسهایش بر امیدواری 0/000 کوچکتر از0/05 می باشد. بنابراین با اطمینان 52 % می توان گفت با افزایش ابعاد ویژه برند بر میزان امیدواری مشتریان افزوده می شود. بیشترین تأثیر بر روی امیدواری عاملی بوده است.

ابعاد ویژه برند، امیدواری، چای رفاه