ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی اثر رضایت، اعتماد و ترجیح برند بر وفاداری به برند در بانک مهر اقتصاد بندر امام خمینی

Publish place: 1st International Conference of Business and Organizational Intelligence
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 770

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/500331

شناسه ملی سند علمی:

OICONFERENCE01_378

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

Abstract:

هدف از پژوهشی حاضر، بررسی اثر رضایت، اعتماد و ترجیح برند بر وفاداری به برند در بانک مهر اقتصاد بندر امام خمینی میباشد. پژوهشی حاضر از نوع توصیفی علی است. ابزار تحقیق که پرسشنامه استاندارد می باشد در بین نمونه۳۷۰ نفری پژوهشی، متشکل از تمامی مشتریان بانک مهر اقتصاد بندر امام خمینی مورد بررسی، توزیع شد در این پژوهش بر اساس یک مدل مفهومی ۴ فرضیه مطرح شد و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آماری تی تک نمونه ای و آزمون رگرسیون استفاده شد. در نهایت تمامی فرضیه ها تایید شدند. یافته ها نشان داد رضایت، اعتماد و ترجیح بند می تواند موجب وفاداری به برند شوند و لذا توسعه ارتباط با مشتری بر شناسایی، جذب، حفظ و توسعه مشتریان به عنوان مبنایی برای توسعه کسب و کار تمرکز می کند و بدین منظور از برنامه های مختلفی استفاده می کند، همچنین ادراکات، انتظارات و ترجیحات مشتریان از عوامل تعیین کننده رضایت مشتری به حساب می آیند

Keywords:

Authors

سید صادق موسوی

گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز اهواز ایران(نویسنده مسئول)

صغری قبادی

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه شهید چمران (استاد راهنما)

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • ابراهیمی، عبدالحمید (1393. نقش کیفیت خدمات در خلق ترجیح برند ...
  • حمیدی زاده، مهدی (1388) .شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان ...
  • رسائی، حبیب (1391. برند، وفاداری و رضایت مشتریان، (مشاور برندینگ، ...
  • میری، مهدی (2006). مفهوم رضایت مشتری در بازارهای صنعتی، ماهنامه ...
  • ناطق (1392. در تحقیقی با عنوان" توسعه باشگاه مشتریان بانک ...
  • یزدانی دهنوی، محمد (1384). مولفه های موثر بر موفقیت بانک ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...
  • Albert, N. & Merunka, D (2013). "The role of brand ...
  • Argielles, (20 13). Dimensions of Perceived Service Quality in Higher ...
  • Ashley, C. & Leonard, H. A. (2009). "Betrayed by the ...
  • Azize , Ahin, Cemal Zehir, Hakan Kitap, (2011). the International ...
  • Buil I, Chernatony L.(20 13). Examining the role of advertising ...
  • _ _ _ _ _ _ _ and purchase ...
  • Chinomona, Ri c hard;Mahlangu, Donald; Pooe, David.(2013). Brand Service Quality, ...
  • Eakuru, N. & Mat, N. K. (20 08). "The application ...
  • Ercis, A., Unal S., Candan, F. B. & Yildirim, H. ...
  • Evanschitzky, H., Yier, G., Plassmann, H., Niessing, J. & Meffert, ...
  • Fragata, A. y. & Muioz Gallego, P. A. (2010). "The ...
  • Guo, X., Duff, A., & Hair, M. (2008), "Service Quality ...
  • Ha, Y. H., John, J. Janda, S. & Muthaly, S. ...
  • Iglesias, O., Singh, J. J. & Foguet, B. (2011). "The ...
  • Krystallis .P.Chrysochou. (2 _ 1 4). The effects of service ...
  • Lin, Y. L. (2010). "The relationship of consumer personality trait, ...
  • Malik, Saif Ullah.(2012). Customer Satisfaction, Perceived Service Quality and Mediating ...
  • Mishkin, F. S. (2001), "The Economis of Money, Banking and ...
  • OSullivan, D. & McCallig, J. (2012). "Customer satisfaction, earnings and ...
  • Olson, J.C. and Jacoby, J.(1971). A construct validation study of ...
  • Pike, S., Bianchi, C., Kerr, G. and Patti, C. (201 ...
  • Rodak. J. M. (20 09). The effects of brand experiences, ...
  • Sahin, A, Zehir, C., & Kitapsi, H. (201 1).The Effects ...
  • Shawky, Ayman Yehia.(2013). The impact of corporate image and reputation ...
  • Yap, W. B., Ramayah, T. & Shahidan, W. N. (2012). ...
    • نمایش کامل مراجع