بررسی کیفیت خدمات بانک در دوران رکود اقتصادی مطالعه موردی بانک سامان شهر مشهد مقدس

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 577

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

OICONFERENCE01_389

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

Abstract:

هدف از انجام این پژوهش تجزیه و تحلیل کیفیت روابط و کیفیت خدمات بین نهادهای مالی و مشتریان است. ابعاد کیفیت روابط مورد بررسی در این پژوهشی شامل اعتماد، رضایتمندی و وفاداری و ابعاد کیفیت خدمات شامل کیفیت ملموس، کیفیت عملکرد و کیفیت کارکنان می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک سامان شهر مشهد می باشد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه و روش مورد استفاده در این پژوهشی مدل سازی معادلات ساختاری است که از نرمافزار اسمارت پی.ال.اسی برای تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شده است. از بین پرسشنامههای توزیع شده، ۷۰ پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان از تأثیر و رابطه بین کیفیت کارکنان بر دو بعد کیفیت روابط دارد و همچنین بین رضایتمندی و اعتماد مشتریان با وفاداری آنها به مؤسسات مالی و بانکها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد

Authors

اکرم شعبانی

نویسنده مسئول کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد

بهناز حسینی

کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد مدیریت و حسبداری دانشکده یزد

ریحانه اعظم طیبی

کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد

ملیحه فرهمند فر

کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه اقتصاد مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • ابراهیمی، عبدالحمید؛ جعفرزاده کناری، مهدی؛ اجلی، امین:رضائی، د اود :نصیری، ...
  • الوانی، سید مهدی؛ مقیمی، سیدمحمد ؛حفیظی، روح الله:حمیدی زاده، .علی. ...
  • بامداد، ناصر؛ رفیعی مهربادی، نگار(1387) "بررسی رضایت مشتریان از کیفیت ...
  • حسینی، سید حیدر: سهرابی، سید حیدر(1392) "بررسی کیفیت خدمات بانک ...
  • حسینی، میرزاحسن:قا دری، سمیه(1389. مدل عوامل موثر بر کیفیت خدمات ...
  • حیدری، حامد:موسی خانی، مرتضی.(1394). توسعه مدل عوامل موثر بر رضایت ...
  • خورشیدی، غلامحسین؛ نقا ش، آرش؛ محمدیان، میلاد 1391). ارزیابی و ...
  • داوری، علی؛ رضازاده، آرش(1392)، "مدل سازی معادلات ساختاری با نرم ...
  • سعیدا اردکانی، سعید؛ میرفخرالدینی، سیدحیدر: زا رعیان، محمد(388 1). ارزیابی ...
  • سید محمد مقیمی, روح‌الله حفیظی. (1388. مدیریت عملکرد و رابطه ...
  • گودرزوندچگینی، مهرد اد؛یوسفی، ثمین:دلشاد، مهیا را 394 1). رابطه بین ...
  • یعقوبی، ن _ علیزاده، ف.(1385) بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری ...
  • Cronbach, L.J.(1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests ...
  • Fornell, c.. & Larcker, D. F.(1981).Evaluating structural equation models with ...
  • Hulland, J. (1999), _ of partial least squares (PLS) in ...
  • Monferrer-Tirad, D., Estrada-Guille, M., Fandos-Roig, J. C., Moliner-Tena, M. A.. ...
  • Tenenhaus, M, Amato, S., & Esposito Vinzi, _ (2004, June). ...
  • Wetzels, M., Odekerken- Schroder, G., & Van Oppen, C. (2009). ...
  • نمایش کامل مراجع