بررسی کیفیت خدمات بانک در دوران رکود اقتصادی مطالعه موردی بانک سامان شهر مشهد مقدس
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 577
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_389
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
هدف از انجام این پژوهش تجزیه و تحلیل کیفیت روابط و کیفیت خدمات بین نهادهای مالی و مشتریان است. ابعاد کیفیت روابط مورد بررسی در این پژوهشی شامل اعتماد، رضایتمندی و وفاداری و ابعاد کیفیت خدمات شامل کیفیت ملموس، کیفیت عملکرد و کیفیت کارکنان می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک سامان شهر مشهد می باشد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه و روش مورد استفاده در این پژوهشی مدل سازی معادلات ساختاری است که از نرمافزار اسمارت پی.ال.اسی برای تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شده است. از بین پرسشنامههای توزیع شده، ۷۰ پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان از تأثیر و رابطه بین کیفیت کارکنان بر دو بعد کیفیت روابط دارد و همچنین بین رضایتمندی و اعتماد مشتریان با وفاداری آنها به مؤسسات مالی و بانکها رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد
Keywords:
Authors
اکرم شعبانی
نویسنده مسئول کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
بهناز حسینی
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد مدیریت و حسبداری دانشکده یزد
ریحانه اعظم طیبی
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
ملیحه فرهمند فر
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه اقتصاد مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :