تعیین رابطه میزان رضایتمندی پرورش دهندگان ماهیان سرد آبی استان مازندران از کیفیت خدمات صندوق بیمه کشاورزی

تحقیق حاضر با هدف تعیین رابطه میزان رضایتمندی پرورش دهندگان ماهیان سردآبی استان مازندران از کیفیت خدمات صندوق بیمه های ۸۸ تا ۹۲ مزارع خود را تحت پوشش صندوق بیمه کشاورزی قرار داده اند. برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده، به طوری که روایی آن از طریق پانل متخصصان و پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ که برابر ۰.۸۸ بود، استفاده و تایید گردید. با توجه به نتایج بدست آمده به نظر می رسد که متغیر رسیدگی بموقع صندوق بیمه به شکایت به عنوان یکی از خدمات با کیفیت درسطح ۳۰٪ تاثیر بیشتری بر رضایتمندی داشته و بعد از آن متغیر از نحوه تشخیص و برآورد خسارت راضی هستم به عنوان خدمات با کیفیت در سطح ۲۸٪ سپس متغیر مدت زمان فاصله بین خسارت وارده با زمان تعیین میزان خسارت در سطح ۲۳٪ و در نهایت متغیر برخورد مناسب مدیران و کارکنان صندوق بیمه کشاورزی در سطح ۲۰٪ در رضایتمندی از کیفیت خدمات صندوق بیمه کشاورزی موثر بوده اند. نتایج حاصل از تحقیق بیانگر آن است که عمده نارضایتی آبزی پروران از خدمات صندوق بیمه کشاورزی به ترتیب پیرامون طولانی شدن فاصله بینی خسارت وارده با پرداخت غرامت، ایراد و اشکالی در فرایندهای عملیات اجرایی تشخیص و تعیین برآورد خسارتصندوق بیمه، نحوه رسیدگی به شکایات و خواسته آبزی پروران و در نهایت نحوه رفتار و برخورد مدیران و کارکنان صندوق بیمه کشاورزی با تولید کنندگان بوده است

Keywords:

صندوق بیمه کشاورزی , آبزی پرور , ماهیان سردآبی , رضایتمندی , کیفیت خدمات