بررسی دیدگاه دانشجویان و کارکنان در مورد رابطه بین مولفه های مدیریت ارزش و ارتقاء کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه

از آنجا که این روزها طرح رتبه بندی دانشگاههای کشور مطرح است لذا افزایش سطح کیفی خدمات آموزشی دانشگاه ملاک تعیین کننده ای جهت صعود به قله رتبه بندی می باشد، در این میان بکارگیری مولفه های مختلف مدیریت ارزشی می تواند نقش مهمی در افزایش توان رقابتی و کیفی دانشگاه و به تبع آن صعود جایگاه دانشگاه داشته باشد. هدف این پژوهش تعیین رابطه بین مولفه های مختلف مدیریت ارزش بر کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه می باشد که ازنظرهدف کاربردی و از نظر روش توصیفی - همبستگی می باشد، روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای و جمع آوری داده هااز روش میدانی استفاده شده است، جامعه آماری کارکنان دانشگاه (۲۵۵۱نفر) می باشد. در بیان فرضیات به بررسی رابطه بین مولفه های مدیریت ارزش (مشتری مداری تخصص گرایی استقلال عمل، پاسخگویی تبدیل رهبران به تسهیل گران امور ساختار سازمانی و کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی پرداخته شده است روشهای آماری مورد استفاده ن و آزمون tمستقل، جداول فراوانی و ضرایب پراکندگی و آماره های انحراف معیار و میانگین می باشد. تحلیل آماری اطلاعات بدست آمده حاکی از آن است که رابطه مثبت و معناداری بین ۶ مولفه مدیریت ارزشی و ارتقاء کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه وجود دارد. اطلاعات دموگرافیک پاسخگویان که از طریق پرسشنامه توسط کارکنان اعلام گردیده است، بیانگر این واقعیت است که (سن، جنسی، تحصیلات، سابقه کاری، تاهل) کارکنان با کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ارتباط مثبت و معنا داری یافت نشد اما در آزمون خی دو در مورد رابطه بین مشخصات دموگرافیک دانشجویان و دیدگاه آنها در مورد کیفیت خدمات آموزشی مشاهده می گردد که فقط بین سن دانشجویان و دیدگاه آنها در مورد کیفیت خدمات آموزشی رابطه معنی دار وجود دارد. در این مطالعه سعی شد جایگاه مدیریت ارزش و تاثیرات آن بر دانشگاه ها تبیین شود. این رویکرد یکی از الزامات بقا و ماندگاری دانشگاه ها در شرایط بحرانی، پیچیده و رقابتی امروز هستند. لذا با توجه به حساسیت ها و پیچیدگی ها و الزامات فعلی، محیط دانشگاهی می باید بر افزایش سطح کیفی خدمات آموزشی خویش جهت بقا بیشتر تلاش ورزند پس رویکرد مدیریت ارزش راهگشا خواهد بود

Keywords:

مدیریت ارزش , کیفیت , خدمات آموزشی , دانشگاه