محمد گشتاسبی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه هرمزگان
رضا احمدی کهنعلی - استادیار مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه هرمزگان
طیبه عباس نژاد - استادیار مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه هرمزگان
مجتبی احمدی نوذری - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تهران

این تحقیق که ازنظر روش تحقیق یک پژوهش کیفی میباشد سعی بر پاسخ به این سوال دارد که عوامل موفقیت سیستمهای هوش کسبوکار در صنعت بانکداری ایران کدام میباشند؟ برای این هدف بانکهای جمهوری اسلامی ایران بهعنوان جامعه انتخاب شد و حجمنمونه با توجه به استراتژی تحقیق که پدیدارشناسی بود، بهصورت هدفمند انتخاب گردید. برای تحلیل نهایی از روش تجزیهوتحلیل هفتمرحلهای کلایزی و نرمافزار تحلیل دادههای کیفی MAX QDA استفاده شد. نتایج حاصل از تحلیل دادهها در سه دسته کلی طبقهبندیشدند که هرکدام از این سه دسته خود شامل چندین مؤلفه میباشند. این عوامل به ترتیب اهمیت عبارتاند از: عوامل تکنولوژیکی با شش مؤلفه شامل کاربرپسند بودن سیستم، کیفیت سیستم و اطلاعات، یکپارچه بودن و هماهنگی سیستم با سایر سیستمهای سازمان و...؛ عوامل سازمانی با هفت مؤلفه شامل داشتن برنامه و چشمانداز، حمایت و پشتیبانی مدیران ارشد و تعهد آنها به پیادهسازی سیستم و...؛ عوامل فرایندی با شش مؤلفه شامل منطبق بودن نرمافزار با انتظارات و خواست کاربران، آموزش و حمایت از کاربران در کلیه مراحل پیادهسازی و بکار گیری و... در پایان پیشنهاداتی آورده شده است

سیستمهای هوش کسبوکار؛ عوامل حیاتی موفقیت؛ صنعت بانکداری