فرشاد فتحی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی – بازاریابی دانشگاه آزاد کرمانشاه
طاهر نثاری - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی – بازاریابی دانشگاه آزاد کرمانشاه
فاطمه صیدی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی – بازاریابی

یکی ازمهمترین تحولاتی که درزمینه بهبود کیفیت دراخرین دهه قرن بیستم به وقوع پیوست موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری و افزایش سطح آن است که امروزه به یکی ازدغدغه های اصلی مدیران سازمان ها تبدیل شدها ست افزودن برمشتریان رضایتمند ازجمله سیاست های اصلی هرسازمان و ازعوامل مهم جهت نیل به موفقیت آن درمحیط کسب وکار است ارایه خدمات با کیفیت بصورت غیرحضوری و ازجمله پرداخت الکترونیکی مالیات به مشتریان ازآن جمله است دراین پژوهش به بررسی تاثیر پرداخت الکترونیکی مالیات برمیزان رضایتمندی مودیان پرداخته شده و تاثیر پنج متغیر اصلی شامل ادراک کیفیت خدمات ارایه شده ادراک سودمندی ادراک سهولت استفاده انتظارمالیات دهندگان و ادراک ریسک بررسی میشود پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازحیث روش پژوهش توصیفی و ازشاخه پیمایشی است ازنظر روش تجزیه و تحلیل داده ها ازنوع همبستگی و مدل معادلات ساختاری محسوب میگردد برای جمع اوری داده های موردنیاز ازروش نمونه گیری تصادفی ازمیان مودیان مالیاتی مراجعه کننده به ادرات امورمالیاتی استفاده میشود

مالیات ، خدمات مالیاتی الکترونیکی ، پرداخت الکترونیکی ، رضایت مشتری