سید مهرداد ضیابری مقدم - دکترای مدیریت بازرگانی عضو هیئت علمی سازمان مدیریت صنعتی
سحر اکبری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب وکار ABM دانشگاه علوم و فنون مازندران نویسنده مسئول

مشتری اصلی ترین عنصرموثر درتصمیم گیری و طراحی برنامه های راهبردی بازاریابی است بررسی و شناسایی رفتارمشتریان و ارایه خدمات باتوجه به نیاز مشتریان میتواند باعث توسعه بازاریابی گردد دراقتصادپرتلاطم امروز که هیچ ضمانتی برای بقای سازمان هادرمحیط کسب وکاروجود ندارد مشتریان وفادار میتوانند به سازمان درحفظ و رشد خود کمک کنند سازمان ها باید براین وفاداری تمرکز کرده و ازوفادارسازی مشتریان خودب ه عنوان یک استراتژی اصلی برای اینده استفاده نمایند ازطرفی درشرکت های خدماتی تمایل مشتری برای حفظ یا قطع رابطه با سازمان متاثر ازچگونگی تعامل کارکنان با مشتری خواهد بود باتوجه به اهمیت این مسئله هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ادراکمشتری ازرعایت اخلاق درفروش براعتمادرضایت و وفاداری مشتری به شرکت می باشد دراین مطالعه ابتدا به بیان مقدمه ای ازوفاداری و مفاهیم مربوط به آن پرداخته میشود سپس تعدادی ازمطالعات پیشین دراین زمینه بررسی و باهم مقایسه شده و درنهایت مدل مفهومی مناسب که بتواند جنبه های وفاداری براساس رفتاراخلاقی فروشنده و اعتماد درک شده مشتری را درحدامکان پوشش دهد معرفی میشود

رفتارفروش اخلاقی ، منافع اعتماددرک شده مشتری ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری