لیلا فرجو - پژوهشگر
سیده سوری حسین پور چوکامی - پژوهشگر

شناسایی مولفه های مهارت ارتباطی مدیران و اثر آن بر عملکرد کارکنان در شعبه مرکزی شرکت سهامی بیمه ایران هدف اصلی این تحقیق می باشد. جهت دستیابی به این هدف، با توجه به ادبیات نظری تحقیق دو مدل شاخص های اثربخشی ارتباطات دکتر فرهنگی برایمهارت ارتباطی مدیران با 5 شاخص (گشودگی، همدلی، حمایتگری، مثبت گرایی، تساوی) و مدل عملکردی اچیو 11 با 7 شاخص (توانایی،وضوح، کمک، انگیزه، ارزیابی، اعتبار، محیط) شناسایی گردیدند. پژوهش حاضر به روش توصیفی و پیمایشی انجام گردید. کلیه کارکنان شعبه مرکزی شرکت سهامی بیمه ایران که در مقطع پژوهش، 1793 نفر می باشد جامعه آماری این مطالعه را تشکیل می دادند. ابزارجمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد مدل های معرفی شده فوق است که روایی آن از طریق نظرسنجی خبرگان و اعتبار آن با استفاده ازآزمون آلفای کرونباخ و با استفاده از نرم افزار مورد تایید قرار گرفت. با توجه به اینکه تعداد پاسخگویان بالا بودند از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده، و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده گردید و با توجه به فرمول، حجم نمونه مورد بررسی در این تحقیق حدود 317 نفر به دست آمد که به صورت تصادفی افرادی را انتخاب و پرسشنامه مربوطه بین آنها پخش گردید، بهدلیل لطف، مساعدت و همراهی کارکنان بزرگوار 300 پرسشنامه به صورت کامل دریافت و مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. پرسشنامه های اخذ شده تحقیق با استفاده از آزمون پیرسون مورد تحلیل قرار گرفت، نتایج آزمون های انجام شده حاکی از این است که از دید جامعه مورد بررسی مهارت های ارتباطی مدیران (گشودگی، همدلی، حمایتگری، مثبت گرایی و تساوی) با عملکرد کارکنان ارتباط دارد

ارتباطات، مهارت های ارتباطی، عملکرد سازمانی، گشودگی، همدلی