ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر مدیریت دانش برموفقیت مدیریت ارتباط بامشتریان درشرکت شاتل

Publish place: 1st International Conference of Business and Organizational Intelligence
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 724

This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/500490

شناسه ملی سند علمی:

OICONFERENCE01_539

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

Abstract:

هدف ازپژوهش حاضربررسی تاثیر مدیریت دانش برموفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان درشرکت شاتل بود تحقیق حاضر ازلحاظ هدف یک تحقیق کاربردی ازلحاظ روش جز تحقیقات توصیفی ازنوع همبستگی و ازلحاظ شیوه گرداوری داده ها یک تحقیق کمی بود جامعه اماری پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت شاتل درسطح کشور درسال 1395 بودند که تعدادکل آنان 3000نفر بود نمونه اماری بااستفادها زجدول مورگان و کرجسی و باروش تصادفی ساده به تعداد 341 نفر براورد گردید مدیریت دانش درپژوهش حاضر توسط پرسشنامه 38سوالی پاتریک و همکاران 2009 و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان توسط پرسشنامه 14سوالی گیب 2005 موردسنجش قرارگرفتند نتایج حاصل ازتحلیل رگرسیون نشان داد که مدیریت دانش برموفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان درشرکت شاتل تاثیر گذار بود و ابعادمدیریت دانش ازجمله اکتساب دانش ایجاددانش ذخیره دانش توزیع دانش و حفظ دانش سبب ارتقای سطح موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری شدند همچنین مولفه ذخیره دانش بیشترین تاثیر را برموفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان داشت

Keywords:

مدیریت دانش , ذخیره دانش , موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

Authors

حسین سلیمیان

استاددانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحدملایر

محمدجواد فرهادی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزادواحدملایر

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 سا ...
  • نخستین کنفر انم، بین المللی _ نوین مدیریت _ _ ...
  • Ball, D., Coelho, P. S., & Machas, A. (2004). The ...
  • Burnett, A. (2010). Handbook of key Customer Relationship Management. The ...
  • Burnett, K. (2001). Handbook of key customer Relationship Managemment: The ...
  • . Cunningham, J. M. (209). Customer Relationship management: Wiley company. ...
  • Cunningham, J. M. (2002). Customer Relationship Management; Wiley Company. Oxford ...
  • Curry, A. (2004). Evaluating Crm to Contribute To Tqm Improvement ...
  • Dous, M. (2005). Knowledge Management capabilities in CRM Knowledge Management ...
  • Feinberg, J., & Romano, N. C. (2003) Electronic Customer Relationship ...
  • Garrido -Moreno, A.. Melendez, A. (2014). Analyzing the impact of ...
  • Geib, M. (2005). Architecture for Customer Relationship Management Approaches in ...
  • Gilbert, J. & Rogers, T. (1999). Customer Relationship leadership; a ...
  • Gray P., & Byun, J. (2010). Customer Relationship Management, University ...
  • Hampe, J. F., & Swatman, P. (2002). Customer Relationship Management. ...
  • Jagdish, N. (2007). Customer Relationship Management: Concept, Tools, Applications, Mc.Grow ...
  • Johansson, J., & Strom, F. (2008). Customer Relationship Management, case ...
  • Kim, _ G., & Park, C. H. (2008). A framework ...
  • Kotler, P. (2003). Marketing Management. 11 th Edition. New Jersey; ...
  • Newell, F. (2000). Customer relationship management in the new of ...
  • Ngai, E. W. T. (205). Customer relationship management research (1992-2002) ...
  • Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The Knowledge Creating Company, ...
  • Payne, A., & Frow, P. (2009). A Strategic Framework for ...
  • Payne, A. (2000). Customer Relationship Management. Paper from the inaugural ...
  • Patrick, S., W.. & Fong, Sonia, K. Y. C. (2009). ...
  • Quaddus, Mohammad; Jun Xu. (2005). Adoption and Diffusion of Knowledge ...
  • Seem, D., OHara, M. & Elain, P. (206). Customer relationship ...
  • Skyrme, D., & Amidon, D. (2010). The knowledge agenda, The ...
  • Swift, R. S. (2001). Accelerating Customer Relationship: using CRM and ...
  • Thompson, B. (2004). What is CRM? Available at: www.Custhel _ ...
  • Turban, E.. Melean, E., & Wetherbe, J. (2002). Information technology ...
  • Wilde, K. D. H., Hipper, C., Frielitz, S., & Martin, ...
  • Zarali, K. (2012). What signifies Success in e-CRAM? Marketing Intellience ...
    • نمایش کامل مراجع