تاثیرتحول سازمان سازمان بربهبود کیفیت خدمات بانکی و کاهش هزینه های عمومی مطالعه موردی : بانکهای دولتی شهرستان ارومیه

هدف ازانجام این تحقیق بررسی رابطه بین تحول ساختارسازمان باکیفیت خدمات و کاهش هزینه های عمومی دربانکهای دولتی شهرستان ارومیه است چهارچوب نظری تحقیق حاضر برگرفته ازنظریه سراکول که شامل ظواهر وابعادفیزیکی مسئولیت پذیری قابلیت اطمینان تضمین و همدلی می باشد که شامل دوفرضیه اصلی و هشت فرضیه فرعی می باشد تحقیق حاضر ازحیث هدف ازنوع تحقیقات کاربردی بوده و ازنظر گرداوری داده ها ازنوع تحقیقات توصیفی پیمایشی و پژوهشی همبستگی است جامعه اماری شامل کارنکان بانکهای دولتی شهرستان ارومیه که شامل 769 نفر می باشد همچنین روش نمونه گیری تصادفی بوده و حجم نمونه 384 نفر محاسبه شد جهت جمع اوری اطلاعات ازابزار پرسشنامه استفاده شد برای تجزیه و تحلیل اطلاعات ازازمون های امارتوصیفی که شامل جداول فراوانی نمودار ستونی میانگین انحراف معیار می باشد و ازازمون استنباطی استفاده شده است

Keywords:

تحول , ساختارسازمان , کیفیت خدمات , هزینه های عمومی , ظواهر و ابعادفیزیکی , قابلیت اطمینان